Dernière mise à jour :
Cette politique encadre les demandes d’annulation, de transfert et de remboursement liées aux inscriptions, activités et produits offerts par Gravelle du Parc. Les conditions particulières affichées au moment de l’achat ont priorité lorsqu’elles diffèrent de la présente politique.
1. Inscriptions aux événements
Sauf indication contraire au moment de l’achat, les frais d’inscription ne sont pas remboursables. Cette règle tient compte des dépenses engagées à l’avance pour l’organisation, les permis, la sécurité, les fournisseurs et le matériel remis aux participants. Une demande exceptionnelle peut être évaluée en cas de blessure ou de situation majeure, accompagnée de pièces justificatives, sans garantie d’acceptation.
2. Transfert ou report
Lorsque la plateforme d’inscription le permet, une inscription peut être transférée à une autre personne avant la date limite publiée, sous réserve des frais administratifs applicables. Un report à une édition future n’est offert que si cette option est expressément annoncée. Le participant demeure responsable de fournir des informations exactes pour le nouveau titulaire.
3. Modification ou annulation par l’organisation
Pour des raisons de sécurité, de météo, de qualité des parcours, de santé publique, de force majeure ou d’exigences gouvernementales, Gravelle du Parc peut modifier un horaire, un parcours ou une activité. Si l’événement est annulé sans possibilité raisonnable de report, les options offertes, incluant un crédit ou un remboursement partiel ou complet, seront communiquées selon les sommes récupérables et les obligations applicables.
4. Boutique et marchandises
Un produit non porté, non lavé et dans son état d’origine peut être retourné dans les 30 jours suivant sa réception, sauf s’il est personnalisé, en vente finale ou clairement identifié comme non retournable. Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
5. Traitement des demandes
Toute demande doit inclure le nom de l’acheteur, le numéro de commande ou d’inscription, le motif de la demande et les documents utiles. Lorsqu’un remboursement est autorisé, il est généralement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai raisonnable, sous réserve des délais de l’institution financière.
6. Délais pour présenter une demande
Les demandes liées à une inscription doivent être présentées dès que possible et avant toute date limite indiquée sur la page de l’événement. Pour une commande de marchandises, vous devez nous signaler un article manquant, endommagé ou incorrect dans les 7 jours suivant sa réception et demander tout autre retour admissible dans les 30 jours. Une demande tardive peut être refusée lorsqu’elle nous empêche de vérifier la situation ou de récupérer les sommes engagées.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, veuillez transmettre des photographies et le numéro de commande. Après vérification, nous pourrons offrir un remplacement, une réparation, un crédit ou un remboursement, selon la disponibilité et les garanties légales applicables. Nous fournirons les instructions de retour lorsque celui-ci est nécessaire.
8. Articles non admissibles
Sauf défaut couvert par une garantie légale, les cartes-cadeaux, produits personnalisés, articles d’hygiène ouverts, produits portés ou lavés, téléchargements numériques et articles identifiés comme vente finale ne peuvent généralement pas être retournés. Nous pouvons refuser un retour qui ne respecte pas les conditions annoncées ou dont l’état empêche la revente.
9. Crédits et délais bancaires
Lorsqu’un crédit est offert, sa valeur, sa durée de validité et ses conditions d’utilisation sont précisées au moment de son émission. Un remboursement autorisé est transmis au mode de paiement initial; un délai supplémentaire peut être nécessaire avant qu’il apparaisse au relevé. Les frais imposés par un intermédiaire financier ou une plateforme externe ne sont remboursés que lorsque la loi ou les conditions de cette plateforme l’exigent.
10. Garanties légales et nous joindre
La présente politique ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par les lois applicables, notamment les garanties légales de qualité, de durabilité et de conformité. Pour présenter une demande, utilisez les coordonnées publiées sur le site et conservez votre preuve d’achat jusqu’au règlement du dossier.
